Сергей Белашко: "ЗАПИСКИ ТУРАГЕНТА-ПУТЕШЕСТВЕННИКА Записка 4. ОФИС Зачем..."

Сергей Белашко в facebook:

ЗАПИСКИ ТУРАГЕНТА-ПУТЕШЕСТВЕННИКА Записка 4. ОФИС Зачем турагентству нужен офис Чтобы было где принимать туристов. Логично Казалось бы, да. Но в офис турагентства туристы приходят, как правило, с одной из двух благородных целей 1 поговорить о том, куда в принципе можно поехать -классический front-офис 2 платить и оформляться - классический back-офис. ... Все конкретные вопросы задают обычно по телефону. Подбор тура тоже происходит дистанционно, с отправкой подборки на э-почту. Поэтому последние годы, насколько я знаю, всё больше турагентов работают дома. Особенно это касается небольших агентств. В офлайне развиваются в основном сетевики, франчайзеры и совместители у кого под одной крышей с турагентством помещаются бюро переводов, билетная касса, нотариус, сувенирная лавка, маникюрный салон и т.д.. Интернет фактически выполняет большинство функций и front-офиса, и back-офиса. Информирование об актуальных предложениях, приём заявок, общение с потенциальными и уже состоявшимися туристами, подбор тура - всё это происходит онлайн, через социальные сети, CRM-системы, месенджеры и прочие сервисы. Оформление и оплата туров также вполне возможны дистанционно, благодаря платёжным системам и онлайн-банкингу. Неудивительно, что некоторых наших туристов мы вообще в глаза не видели. С другими познакомились уже потом. Самую яркую из таких историй, возможно, расскажу в одной из последующих записок. Для чего же таки нужен старый добрый офлайн-офис - с большой картой, сувенирными тарелками/магнитами/чашками и кучей глянцевых каталогов 1. Для солидности. Как говорил тегеранский автопрокатчик Ширази Офис - это мой депозит. Многие туристы просто не доверяют турагентам, у которых нет офиса, вполне оправданно опасаясь мошенников. Тем более, что речь идёт о довольно дорогих покупках. Для этого же, в принципе, нужны и остальные атрибуты солидного турагентства - договор, печать, квитанция, прямое агентское соглашение с оператором, банковская гарантия, сертификаты участия в выставках и рекламных турах. 2. Для перехвата целевых групп потребителей туристических услуг. Самые эффективные офисы находятся в торгово-развлекательных центрах. Более того, они могут даже находиться на закрытой территории. Так, одна из самых успешных точек продаж Корала в Киеве работает в Спортлайфе на Теремках, куда с улицы просто не зайдёшь. 3. Для продвижения бренда. Не случайно франчайзинг в турбизнесе, особенно в провинции, становится всё более доступным. Но это уже совсем другая история... Об этом сообщает rusberkut.in.ua со ссылкой на СМИ.

ТОП новости

Вход

Меню пользователя